20多年的从业经验告诉我,服装定制的用户满意度是一个天大的难题。
可以这么说,做了20多年的定制,我们就想了20多年的办法,至今也没能想出一个特别有效的办法来。
我非常理解客户在提交定单前的担心,担心衣服做出来不合适,担心售后服务太麻烦,甚至担心跟商家来回来去地交涉不好意思。
我只能说我们一直在努力,在想各种各样的办法来解决这一问题:一个办法不行,我们就构建一个体系,运用一系列的方法来解决这一问题。总之,我们一直在追求用户满意,并尽最大努力避免给你带来麻烦。
今天,我要介绍给大家的是我们的定单评审环节。也就是说,在你提交定单后,我们会安排两个岗位来审核你的定单,一个叫评审,一个叫复核。
他们主要解决这么三个问题:1、你提交的信息是否足够;2、你提供的尺寸是否合理;3、你选择的产品是否合适。
他们会根据你提交的定单来分析你提交的信息是否足够,你提交的信息是否符合我们的经验,这些信息之间是否合乎逻辑,是否互相矛盾;你提供的尺寸是否合理,是否能满足你对衣服的期望;你选择的产品是否适合你的年龄、身材、肤色与职业等等。
他们的工作就是从你的定单中找问题,发现可能的错误与不周之处,而后跟你联系:让你确认某些信息,或者补充一些信息。只有他们认为没有问题之后,才会把你的定单投入到生产部门。
当然,并不是说评审环节能发现所有问题,能保证你一定满意。但是,严格的定单评审能帮助我们发现大部分问题,这一制度我们坚持了20多年,也取得了比较理想的效果。
因此,如果审单员跟你联系,务请积极配合。虽然,在投产前麻烦一些,但是事后就省劲多了。而且,一般来说,一个品类只有第一单的评审工作才会麻烦一些,复购的时候就省事多了。
不过,即便有些问题在评审环节没有被发现,导致你对收到的衣服不满意,我们还会启动售后服务体系来让你最终满意。而满意以后的尺寸与参数,我们会为你保存起来,供你在再次定货的时候选择使用,相关的介绍,请参见《方便了!你的尺寸可以这样用了》。
因此,在提交定单前,你不必太担心,拉雅网会竭尽全力让你满意。
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