“按原来的尺寸定制!”
当你去服装店定制衣服,用这么一句话来表达你的需求的时候,你是不是有某种自豪?我没有调查过,但我想象可能会有。
因此,拉雅网一直坚持为用户保存尺寸,尽最大努力方便用户,让网站与用户之间的沟通一次比一次深入与有效。
然而,就是这么一件看似简单的小事,也费了我们一番周折。
我们最早的方法是通过人工互动的方式来实现。也就是说,由客服跟用户进行一对一沟通,看看用户喜欢用哪一件衣服的尺寸来定制他的新衣服,需要做哪些尺寸上的改动。
但后来发现,随着用户定制的衣服数量和穿衣人数量增多,沟通起来很不方便,对历史定制数据的描述也很难明确,容易搞错。
于是,我们就把历史定单的定单号与产品名称罗列出来,让用户自己选择产品和修改相应尺寸。我们自己感觉这种方法应该很方便用户了。
然而,事实并不是这样。有用户反馈说,定单太多,只给一个定单号与产品名称,不好选,记不住他喜欢的衣服是哪个定单和什么名称了。
那么,什么方法能帮助他识别出他喜欢的衣服呢?我们经过七嘴八舌的讨论,最终确定了下面的方法:在产品名称之前加上产品图片。
我们现在觉得这个方法应该还不错,但不知道你用起来是否方便,希望听到你的反馈。
为了更确切地定位尺寸,我们还为每一件衣服提供了多个阶段的尺寸,比如下单阶段的下单尺寸,审单阶段跟客服沟通确认的投产尺寸,产品出厂尺寸和收货后反馈的体验尺寸等等。
总之,我们希望把“按原来的尺寸定制”这件用户在意的事情落实到位。但至今为止,我们调整了好几次,还不知这次的效果如何。
这也使我们越来越明白:用户体验无小事,还需加紧努力。
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