拉雅博士 | 与你联系的妹子，我也喜欢

与你联系的妹子，我也喜欢

黄岳南

2017年7月5日

用户张维上周六在公众号文章下留言——

“已经在拉雅定做过两条裤子了，版型确实好，前提是你要量的准，其中一条就放在公司每天上班穿！电话沟通尺寸的妹子态度也特别好！”

我问了一下值班情况，估计他说的妹子是我们定单评审员崔小雅同学了。

嗯，这姑娘我也喜欢（应该叫姑娘吗？我也把握不准）。

她在公司已经有17个年头了，我认识她的时候，是在公司的一次聚会上。我们两个坐在一桌，而后互相敬酒，不知怎么的，两个人就聊到了吃肥肉上边。我说吃肥肉你可比不上我，年轻的时候，我是按斤吃的，而不是按块数的。于是，两个人相约找个时间一起吃一顿。不过，这么多年过去，这顿肥肉我们也没有吃成，但她那副豪爽的样子一直留在我的脑海里。

我经常管她叫外甥女，因为她的年龄跟我外甥女相仿。

那个时候她在车间工作，表现很优秀，兢兢业业，有口皆碑。后来，公司飞速发展，需要大量的专业人员充实到运营部门去，她懂得生产流程和生产工艺，因此，是做定单运营最好不过的人选。

尽管如此，我对她的深入了解还是近两年做拉雅网的事情了。

拉雅网搞的是在线定制，虽然有自己开发的智能量体程序的支持，但实事求是地说，这个程序的智商还不够高，总有一些尺寸设计得不合理，需要用户自己校对，还有一些用户的要求，根本就设计不出服装尺寸来，完全需要用户自己提供。

大部分用户对自己提供尺寸这件事没有把握，没有信心，总认为量体是一件非常专业的事情。

我们需要设置专门的岗位来给用户打气，告诉用户测量并不难，同时还要告诉用户测量方法（我们的方法是为方便用户而设计的，与传统的测量方法略有不同），并审核用户提供的尺寸。

这个岗位我们称之为定单评审，负责该工作的员工叫定单评审员。

拉雅网成立不久，崔小雅就被调去做评审员，原因是因为她态度好，而且定单评审经验丰富。

但新的问题来了，她需要掌握两门技巧：一是用电话跟陌生人沟通，一是对用户服装尺寸的把握能力。

说实话，这两条都很不容易。

对于一个一直在做内勤的人来说，突然要求她给陌生人打电话，其紧张程度是可想而知的。我带过十多年的销售队伍，我知道在训练销售人员进行电话开拓时的难度，新人打电话时心里只有一个目标，那就是希望对方赶紧拒绝自己——因为对方拒绝了自己，就可以挂电话了，任务就算完成了。

然而，崔小雅不但克服了这个心理障碍，而且，越做越熟练，说话也越来越温柔了。以致于我没事的时候，都喜欢跑到她的岗位上去，听她打打客服电话，享受享受。