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因为拉雅网承诺无条件返修与重做，就有朋友好奇地问：你们的退货是如何处理的？
你退回给拉雅网的衣服，拉雅网就直接当废品卖掉了，大概几块钱一件。拉雅网不会将退货再卖给其他人，也无法卖给其他人，不但因为你的尺寸别人穿不了，而且你穿过的衣服再卖给其他客户，我们总觉得这是对他的不尊重，没人愿意穿别人穿过的衣服。
我们认为真正有意义的经营策略是要预防退货，而不是拒绝退货或者将退货再卖给其他客人。
拉雅网在生产前，会花大量的时间与你沟通，确认尺寸，并花不少心思来设计样板，让你的衣服更合适你，以预防或减少退货。
但如果不巧，邮寄给你的衣服不讨你喜欢，你只管给我们寄回来，而且运费由我们来负担。
虽然寄回来的每件衣服都会变成废品，但这种浪费是我们应交的学费。我们会从中发现问题，改进我们的工作，你完全不必有心理负担，因为学习是一定要付出成本的，而且学好了才会有回报。
所以，我们坚持无条件修理与退货，并希望你在退货时告诉我们真实的原因，便于我们解决存在的问题。如果你不给我们退货，或者退货时不告诉我们真实的原因，这不但会给你带来财务损失，还无法让我们记录和保存你的真实需求，同时也会让我们失去改进的机会。
持续改进才是做好事情的正确理念。
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本文标签：衬衫、大衣
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黄岳南 
2016年12月27日
