拉雅定制的迭代设计理念
黄岳南 
2016年11月28日
黄岳南 2016年11月28日
去年的这个时候，是酷绅公司转型最关键的时期。我有意引进风险投资参与到拉雅网的运作中来，一切似乎都进展得很顺利，但在是否提供上门量体这一点上，我们和投资人之间出现了严重分歧。
当时是O2O最热闹的时候。大家所从事的O2O项目，本质上就是上门服务，比如上门送外卖，上门收脏衣服，上门按摩，上门做美容等等。所以，投资人坚持要上门量体，而我却坚决反对，最终，我们的合作没有谈成。
不采用上门量体，不是说上门量体的用户体验不好。上门量体当然可以提供很好的用户服务，而是上门量体的服务成本消费者无法承受。
一个优秀的量体师月工资也要在万元左右，还需要配一个司机和一辆车，这样一个组合，在城市里东城西城的乱跑，一天量不了两个人，每次的量体成本在千元以上（有人说，你可以通过算法来降低单个用户的成本，这个道理成立的前提是你要有足够多的客户。你一天就有两个客户，一个住在门头沟，一个住在通州，这不需要算法）。
再由，量过体的用户真正花钱下单的不超过40%，而且，即便下单定制了，你还要给他上门做售后服务，一套衣服平均摊下来的服务成本高达数千元！
行业外的人不容易搞清楚的一点就是：即便是通过面对面量体，衣服也有不合适的，不合适的比例至少在10%以上（所以高级定制需要反复试样），而且，需要上门服务的顾客，绝大部分人再次下单时还需要上门服务。
要想让服装定制成为一门面向大众的生意，能惠及到更多消费者，就需要另想办法来降低服务成本，就需要另辟蹊径。
拉雅网决定采用自助服务的方式来解决上述问题：我们开发智能量体程序，提供软尺、《合身参考手册》与面料小样等工具，并建立用户档案，让用户自己动手，同样也能获得很好的定制体验。
“迭代设计”在其中功不可没。
所谓迭代设计，就是为新定单设计样板时，直接在母版的基础上进行改进。所谓母版就是某用户以前做衣服时留在拉雅网的样板。
对一个用户来说，不断地根据他自己的母版为其设计新版，利用新版制作新衣服，用户穿上衣服后提供反馈意见，再把新版连同反馈意见一起保存下来作为下次定货的母版。这样不断地优化下去，体验就会越来越好，衣服就会越做越合适。
这种设计理念酷绅公司坚持了20年，其效果非常好，只不过过去没有将之用到个人服务上来，而是用在团体职业装业务上。
事实上，在IT行业，在互联网行业，迭代设计是一种基本的开发策略（开发模式）。
因此，我们认为这是目前最适合服装定制行业的设计方式，既可以通过用户的不断反馈来积累用户那些“说不清道不明”的需求，也可以随时响应用户身材与穿着习惯的变化，还可以提供快速的用户服务。
一句话，采用迭代设计的方式，只需经过一两次磨合，衣服就会做得比较合适。
拉雅网希望能用这种方式将私人定制推广成大众消费，让你我都能消费得起，实现持续发展。
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蓝灰阴影格磨毛小方领衬衫（拉雅网定制价：460元）
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深酒红经典领磨毛衬衫（拉雅网定制价：480元）
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灰色羊毛混纺窗格西装（拉雅网定制价：1090元）
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本文标签：定制、职业装、服装