一笑奈何于 2015-09-07 11:01:00 发表在拉雅社区晒单体验版块
因为要出席儿子的婚礼,准备买一套西装。网上搜索了一番,看了很多品牌的西装,但是很令人扫兴的是没有适合自己的尺寸,而且他们不做定制业务。后来又搜索服装定制厂家,全国服装定制厂家倒是不少,但是基本上都是只做团体业务,很少有做个人网上定制业务。眼看儿子的婚期临近,西装还没有着落,我在湖南的实体店更是找不到合适的款式和尺寸。心里多少有些着急。一天晚上,再次上网搜索,出现了一个比较特别的名字—拉雅。打开网址,看到一个十分简洁、清新的网页。这是北京一个服装定制网店。点击在线客服,询问是否承接个人定制,回答:可以。再问从定制好到发货多长时间,答:一周。当时觉得十分欣喜,真有众里寻他千百度的感觉。那时距婚礼仅十来天了。当即决定下单。
按照网页提示的方法量取尺寸(他们提供的尺寸量取方法很好,哪怕你从未量取过,有图样教你),一步一步地量好尺寸,然后发一张自己喜欢的西装款式照片,一并提交下单。
让我没想到的是,第二天接到拉雅公司服装设计师李先生的电话,他详尽地询问了我的衣服、裤子各部位细节尺寸,对我量取的每一个尺寸进行确认。并且谈了他对西装文化的理解,和他设计西装的理念,前后我们电话聊了四十多分钟。
李先生说:一套西装不仅仅是尺寸准确,穿着舒适,而且应该是给人整体美的感觉。有时候一套服装你穿着舒适,但不一定漂亮,因为我喜欢服装设计,所以我致力追求的是那种整体美。穿着一套漂亮得体的西装出入社交礼仪场所,不仅仅是对别人的尊重,更能衬托和体现穿着者的气质和品位。
李先生的话真的是让我感叹不已,一个服装设计师把西装文化的内涵理解得这样透彻,并把这种理念贯穿于整个服装设计、制作过程中。已经远不止是一个普通服装师的定位了,普通服装设计师把服装做得舒适、合体,顶多只能说是“匠”,而将服装文化内涵、包括美学理念融入服装设计,则是进入了一种大师的境界。这种深层次的服装理念,给人耳目一新的感觉,使你对服装审美有了新的审视角度。
李先生还告诉我,西装制作好以后,还要跟踪穿着效果,客户是否满意,如果不满意,拉雅承诺重新免单制作(网页内可以看到这个承诺)。
那天客服告诉我一个令人不敢相信的事,拉雅公司服装定制期是15天(网页可以看到),因为前天晚上客服在线值班的是一个小姑娘,也许她不太熟悉定制流程期,竟然冒失答应我一个星期到货。第二天,才发现这个失误,向公司经理汇报,公司经理了解我是婚礼用西装,当即决定,安排拉雅最好的服装师李先生为我加班定制,并且在两天内完成、发货。
我听了先是感到惊讶,继而是非常感动。首先是拉雅公司对自己员工的每一个承诺负责(哪怕是失误),言出必行。其次是为客户着想,全力满足客户的要求,诚信加热忱,让我体验和享受到至尊服务的感觉。
上午在线客服发来西装面料样品图片给我确定。晚上李先生又来电最后确认西装面料、尺寸。我为他们的热情、周到服务折服了。
由于接连几天跟拉雅在线客服的联系,我们都很熟了,渐渐地对拉雅服装公司的经营理念和定位有了一些了解。以前他们跟其他服装定制厂家一样,只做团体业务,近几年才开始个人网上定制业务。
开展个人服装网上定制业务,并非像实体店那样承接业务,对客户身体实体量取尺寸,而是根据客户自己量取尺寸然后报单。如果客户不是对自己的身材尺寸了然的 话,这样远程操作,其不确定性,对服装定制的准确性增加了很大的难度。而拉雅服装敢于做这种尝试,不得不佩服他们的勇气。也非常欣赏他们开拓市场的前瞻性 理念。同时,我以一个消费者的视角,跟他们提了多开发一些服装款式的建议,他们表示正在为此努力。
两天后,我的西装定制完成了,客服发来挂在模特上的西装照片:
当我看到那漂亮的西装后,真的好高兴。因为临近婚期,担心快递运输耽误时间,跟客服要求更改收货地址,改湖南湘潭为四川成都(婚礼举行地)。客服按照新址发货,三天后,西装运达成都。从定制到收货,前后仅五天时间。拉雅公司竭诚为客户服务真是用心致至。西装发货后,客服跟我说,因为赶时间,他们等不到用新的包装盒发货(启用新包装盒没有到货),只好用老款式包装盒发货,并为此表示歉意。试问现在有哪家公司,如此在意客户的感受!从这个细节可以看出拉雅公司服务定位起点之高。客服还再三叮嘱,收到服装后,尽快将西装挂起来,以免产生皱褶(您不得不钦佩他们考虑之周到)。儿子收到西装后告诉我,西装没有一点皱褶,并挂好了。
在我到成都前,客服一直在关注我是否抵达成都,是否试穿西装。抵成后,我试穿了西装,总体感觉不错,因为天冷的缘故,里面穿了内衣和加厚衬衫,所以觉得衣袖稍紧了点,若是春秋季节,穿件薄衬衫就正好。拍了几张穿着照片传送给客服。
第二天一早李先生来电了,说是看到了试穿照片,询问我穿着感觉如何,并一再表示,不满意尽管提出来,他们甚至愿意根据需要修改的尺寸,用普通面料做一套,让我试穿,直到满意,然后寄回不满意的西装,他们再按确定尺寸重新做一套给我。这种体贴入微不惜代价的服务,让我真的不知说什么才好,只好一再表示感谢。而他们总是说,这是他们应该做的。继李先生的电话之后,手机收到在线客服发来的信息,要我寄回西装,说他们的服装师决定重新为我制作一套,感激之情真的溢于言表,我再三说不用了,可在线客服诚心相邀寄回,最后还是说服客服,不再寄回。
其实客观地说,西装制作已经很好了,从里到外做工非常细腻。而且家人看了穿着效果,直夸不错,原来发福的身体,被西装修身了,人也显年轻了许多。婚礼的那天,儿子的同学看到我穿着西装(以前他没见过),惊叫:“哎呀,叔叔!”眼里露出大为赞叹的眼神。可见服装师李先生精心为我制作的这套西装,心思没有白费,收到了预期效果。
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本文标签:晒单体验、晒单、体验、评价、客户评价、品牌、拉雅、网上定制、西装
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