对企业来说,互联网的最大价值就是你能跟用户直接联系。
注意,我说的是用户,不是客户,是用你产品与服务的人。
过去我们做职业装,衣服做得好不好,用户满不满意,我只能听业务员说,听量体师说,只能看返修率报表。
汇报会有偏见,返修率也不是满意度。
现在,我个人开有微博,开有公众号,用户就可以随时找到我。我就可以直接跟用户联系,听取用户的意见,接待用户的投诉,自己直接跟用户交流。
做职业装不能只追求客户满意,领导满意,还要追求用户满意。只有用户满意,产品才能真正具有竞争力。
做创业园区不能只是创始人满意,老板满意,还要让入驻企业的员工也满意(至少物业服务是这样),在创业服务上,对入驻企业的员工也要有帮助。所以,这些人都是用户。
只有了解用户满意度,才能知道产品做得如何;只有听取用户的意见,才能知道如何改进产品;只有改进的方向正确,产品和服务才能更具竞争力。
一句话,产品是为用户做的,也是要进行用户联系的全部意义。
而要跟用户深入广泛地联系,非要借助互联网这个工具不可,事实已经证明,过去我们并没有很好地跟用户联系(顺便说一句,电子商务也不只是在网上卖货)。
说接下来是大数据的时代。如果你跟用户都没有联系上,大数据如何来?没有大数据来源,大数据时代就不属于你(如果没有大数据,就不会有智能量体技术,没有智能量体技术,互联网定制就无从下手,这一点我体会很深刻)。
因此,企业要在网上多建设用户联系渠道,与用户多联系、多互动、多发声。要将这一理念灌输到全体员工的脑子里,要形成企业文化,这是让企业把握互联网机会的起码要求。
不与用户联系的企业,会错过互联网带来的机会。
这也是酷绅公司不怕被人耻笑,砸锅卖铁转型互联网的原因。
本文标签:职业装、衣服
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