拉雅私人定制的常见客户问题

1、多长时间能交货？

     答：正常情况，会在收到货款7天以后发货。

     但如果在此期间，您变更了定货信息，或者我们还需要跟您确认一些定货信息，可能会导致交期延长。

     特别地，因为我们生产的原因，也可能会导致交期延长。比如，为了严格控制质量，有些产品可能在出厂检验时就会判定为重做，这会导致交期延长。但如果这种情况发生，我们会采取一切措施补救，尽最大努力不耽误您及时收到宝贝。

     如遇交期延长，我们会及时与您沟通。您也可以登录会员中心，随时查看生产进度。

2、 要是我对定制的衣服不满意，怎么办？

     答：收货7天内，如果不合适，您可以跟客服联系，重新定制而不需退回不合适的产品，您也可以要求退货退款。

3、 你们提供货到付款吗？

     答：暂时没有。因为定制的产品无法再卖给别人，我们希望在您下单的时候，能谨慎地确认您一定喜欢您所要定制的产品。正因为如此，您下单后不付款时，我们也不会催您付款，但超过7天，程序会自动关闭定单。

4、 没有付款的定单多长时间失效？

     答：两种情况会导致定单失效关闭。

     一种情况是：您下单的产品，在您下单后面料已经卖完（因为我们每一种产品的面料都很有限），程序会自动关闭您的定单。

     第二种情况是：当您的未支付定单超过7天，我们认为您不再需要这个定单了，因此，程序会自动替您关闭定单。

5、 你们采用哪种发货方式？

     答：我们统一采用快递发货，个别快递无法到达的地区，我们会转发EMS。

6、 如何更改定货信息？

     答：您可以登录会员中心，自己修改定货信息，也可以通知在线客服帮您修改。 但因为我们的生产周期只有7天，因此，您如需修改，一定要尽量提前（下单后不能超过两天），否则，您将无法修改产品信息。

     您自己修改定货信息以后，请及时通知我们的在线客服，以免给您带来麻烦。

7、 你们能上门量体吗？

     答：非常抱歉，暂时不能。

     这确实给您带来了不便，但我们采取了“无条件退货”的补救政策。

     我们之所以暂时不提供上门量体服务，是因为我们确信，在我们提供的在线量体程序的帮助下，您自己一定能量准确，而且，还有人工客服随时等待回答您的量体问题。

对于每一类产品，您只需量一次，我们这儿就能永久保存您的尺寸，再次定货时，您就不需要再量了。

     还一个重要的原因是，我们认为，省掉上门量体的时间和成本，就可以在其他方面为您做得更好。

8、 我不会量体怎么办？

     答：只要您按照我们提供的在线量体方法操作，我们坚信您能量准确，因为绝大部分顾客都做得非常棒。

     在线量体程序是一款智能程序，是我们从二十年来实际测量的近百万人的尺寸中提炼出来的精华，她能猜测您的身体尺寸，并能帮您设计成衣尺寸，而且还在不断优化中。

     当然，如果万一出现了尺寸不合适的情况，我们会承担责任，您可以无条件退货、重做或修理。而且，修订后的尺寸将为您永久保存，再次定货时不需再量。

     详细的在线量体方法，您可以参阅本页的“量体指南”（就在“常见定货问题”的左侧）。

9、 我能享受折扣优惠吗？

     答：我们不会搞降价促销活动，但为我们的VIP会员提供了一套优惠制度。

     您可以注册成会员，并登录会员中心，查看您的会员级别，并点击会员升级办法，查看如何升级。

     我们自己认为这套制度非常实惠，而且，任何人只需稍作努力，都可以快速升级，您不妨试试。

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