这是拉雅私定的一位客户写来的定制感言，对我们来说，非常珍贵，是对我们新的一年的激励，征得这位客户的同意，分享给您，供您了解拉雅私人定制时参考。

      再一次对这位客户的支持和善心表示感谢，下面是他的原文：

              拉雅——服装行业一颗耀眼的新星

                       ——向您推荐一个值得关注的个人服装定制网店

因为要出席儿子的婚礼，准备买一套西装。网上搜索了一番，看了很多品牌的西装，但是很令人扫兴的是没有适合自己的尺寸，而且他们不做定制业务。后来又搜索服装定制厂家，全国服装定制厂家倒是不少，但是基本上都是只做团体业务，很少有做个人网上定制业务。眼看儿子的婚期临近，西装还没有着落，我在湖南的实体店更是找不到合适的款式和尺寸。心里多少有些着急。

一天晚上，再次上网搜索，出现了一个比较特别的名字—拉雅。打开网址，看到一个十分简洁、清新的网页。这是北京一个服装定制网店。点击在线客服，询问是否承接个人定制，回答：可以。再问从定制好到发货多长时间，答：一周。当时觉得十分欣喜，真有众里寻他千百度的感觉。那时距婚礼仅十来天了。当即决定下单。

按照网页提示的方法量取尺寸（他们提供的尺寸量取方法很好，哪怕你从未量取过，有图样教你），一步一步地量好尺寸，然后发一张自己喜欢的西装款式照片，一并提交下单。

让我没想到的是，第二天接到拉雅公司服装设计师李先生的电话，他详尽地询问了我的衣服、裤子各部位细节尺寸，对我量取的每一个尺寸进行确认。并且谈了他对西装文化的理解，和他设计西装的理念，前后我们电话聊了四十多分钟。

李先生说：一套西装不仅仅是尺寸准确，穿着舒适，而且应该是给人整体美的感觉。有时候一套服装你穿着舒适，但不一定漂亮，因为我喜欢服装设计，所以我致力追求的是那种整体美。穿着一套漂亮得体的西装出入社交礼仪场所，不仅仅是对别人的尊重，更能衬托和体现穿着者的气质和品位。

李先生的话真的是让我感叹不已，一个服装设计师把西装文化的内涵理解得这样透彻，并把这种理念贯穿于整个服装设计、制作过程中。已经远不止是一个普通服装师的定位了，普通服装设计师把服装做得舒适、合体，顶多只能说是“匠”，而将服装文化内涵、包括美学理念融入服装设计，则是进入了一种大师的境界。这种深层次的服装理念，给人耳目一新的感觉，使你对服装审美有了新的审视角度。

李先生还告诉我，西装制作好以后，还要跟踪穿着效果，客户是否满意，如果不满意，拉雅承诺重新免单制作（网页内可以看到这个承诺）。

那天客服告诉我一个令人不敢相信的事，拉雅公司服装定制期是15天（网页可以看到），因为前天晚上客服在线值班的是一个小姑娘，也许她不太熟悉定制流程期，竟然冒失答应我一个星期到货。第二天，才发现这个失误，向公司经理汇报，公司经理了解我是婚礼用西装，当即决定，安排拉雅最好的服装师李先生为我加班定制，并且在两天内完成、发货。

我听了先是感到惊讶，继而是非常感动。首先是拉雅公司对自己员工的每一个承诺负责（哪怕是失误），言出必行。其次是为客户着想，全力满足客户的要求，诚信加热忱，让我体验和享受到至尊服务的感觉。

上午在线客服发来西装面料样品图片给我确定。晚上李先生又来电最后确认西装面料、尺寸。我为他们的热情、周到服务折服了。

由于接连几天跟拉雅在线客服的联系，我们都很熟了，渐渐地对拉雅服装公司的经营理念和定位有了一些了解。以前他们跟其他服装定制厂家一样，只做团体业务，近几年才开始个人网上定制业务。

开展个人服装网上定制业务，并非像实体店那样承接业务，对客户身体实体量取尺寸，而是根据客户自己量取尺寸然后报单。如果客户不是对自己的身材尺寸了然的
话，这样远程操作，其不确定性，对服装定制的准确性增加了很大的难度。而拉雅服装敢于做这种尝试，不得不佩服他们的勇气。也非常欣赏他们开拓市场的前瞻性
理念。同时，我以一个消费者的视角，跟他们提了多开发一些服装款式的建议，他们表示正在为此努力。

两天后，我的西装定制完成了，客服发来挂在模特上的西装照片：

                   

                   

当我看到那漂亮的西装后，真的好高兴。因为临近婚期，担心快递运输耽误时间，跟客服要求更改收货地址，改湖南湘潭为四川成都（婚礼举行地）。客服按照新址发货，三天后，西装运达成都。从定制到收货，前后仅五天时间。拉雅公司竭诚为客户服务真是用心致至。西装发货后，客服跟我说，因为赶时间，他们等不到用新的包装盒发货（启用新包装盒没有到货），只好用老款式包装盒发货，并为此表示歉意。试问现在有哪家公司，如此在意客户的感受!从这个细节可以看出拉雅公司服务定位起点之高。客服还再三叮嘱，收到服装后，尽快将西装挂起来，以免产生皱褶（您不得不钦佩他们考虑之周到）。儿子收到西装后告诉我，西装没有一点皱褶，并挂好了。

在我到成都前，客服一直在关注我是否抵达成都，是否试穿西装。抵成后，我试穿了西装，总体感觉不错，因为天冷的缘故，里面穿了内衣和加厚衬衫，所以觉得衣袖稍紧了点，若是春秋季节，穿件薄衬衫就正好。拍了几张穿着照片传送给客服。

                   

                   

                   

  第二天一早李先生来电了，说是看到了试穿照片，询问我穿着感觉如何，并一再表示，不满意尽管提出来，他们甚至愿意根据需要修改的尺寸，用普通面料做一套，让我试穿，直到满意，然后寄回不满意的西装，他们再按确定尺寸重新做一套给我。这种体贴入微不惜代价的服务，让我真的不知说什么才好，只好一再表示感谢。而他们总是说，这是他们应该做的。继李先生的电话之后，手机收到在线客服发来的信息，要我寄回西装，说他们的服装师决定重新为我制作一套，感激之情真的溢于言表，我再三说不用了，可在线客服诚心相邀寄回，最后还是说服客服，不再寄回。

其实客观地说，西装制作已经很好了，从里到外做工非常细腻。而且家人看了穿着效果，直夸不错，原来发福的身体，被西装修身了，人也显年轻了许多。婚礼的那天，儿子的同学看到我穿着西装（以前他没见过），惊叫：“哎呀，叔叔！”眼里露出大为赞叹的眼神。可见服装师李先生精心为我制作的这套西装，心思没有白费，收到了预期效果。

回顾西装从开始定制直到收到，并穿着西装参加婚礼，前前后后的十来天时间内，服装师李先生四次来电，客服自始至终全程跟踪服务，使我亲身体验了拉雅公司无微不至的至尊服务。也同服装师李先生和在线客服结成了很好的朋友。之前，客服问我是怎么找到他们的，我说是不经意间搜索到的，客服说真是很巧啊，我说这就是缘分吧。在成都期间，客服跟我说有个不情之请，希望我写个服装定制感言，我爽快的答应了。

之所以答应写这个感言，一则是他们的至尊服务有理由得到这个应有的回报；二则是为许多想要购买自己喜欢的服装款式，而尺寸不适合自己体型的朋友，推荐这个服装定制网店，您可以在这里实现您的愿望。

这也是我写这篇感言的最终目的。目前，在众多的服装消费群体中，真正标准身材的人，其实不是占多数。拉雅服装开展网上个人定制，可说是独树一帜。对非标准体型消费群体来说，无疑是一个利好消息，特别是对众多的中老年消费群体。您可以在这里跟我一样，享受和体验不一般的服务。

                                               2014年12月18日写于湖南湘潭

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