私人定制：多一次磨合，就多一分美好
黄岳南 
2017年4月18日
黄岳南 2017年4月18日
有一位客户给我的印象非常深刻：
这位老兄身高183，体重62公斤。2015年拉雅网一上线，他就到我们公司来量体定制衣服了。从那时到现在，他一共下了40多个定单，仅裤子就定制了19条。
他在每个定单后都填写了备注，下面是我从19个裤子定单中摘出来的部分备注，你可以看看他在备注中都写了什么（每个定单都有备注，相同的内容被我忽略了）。
“3月8日在工厂由师傅给量过裤子和衣服的数据 请按照那天量的数据为准，除了裤长110我确定，其它我填写的数据仅供参考，谢谢”“1 请在两个侧兜加拉链 兜口宽度为17-18cm 2 裤腿请做成直筒裤，不要收腿 3 请严格按照我这次填写的尺寸来做，谢谢”“请按照师傅给我量的尺寸来做忽略我写的成衣尺寸 面料号：270118-2#”“面料：ML099XX53-6 1 请在两个侧兜加拉链 兜口宽度为17-18cm2 裤腿请做成直筒裤，不要收腿 3 请严格按照我这次填写的尺寸来做，谢谢”“1 请在两个侧兜加拉链 兜口宽度为17-18cm 2 裤腿请做成直筒裤，不要收腿 3 请严格按照我的尺寸做 谢谢 4 我之前在这做过几条裤子 有的裤兜附近好多线头掉出来，还有一条拉锁也坏了希望这次做工能细致一点”“你好，我是XXX 1 请在两个侧兜加拉链 兜口宽度为17-18cm 2 裤腿请做成直筒裤，不要收腿 3 请按照我上一条裤子的尺寸做，忽略我填写的裤子尺寸”“我是XXX 1 请在两个侧兜加拉链 兜口宽度为17-18cm 2 裤腿请做成直筒裤，不要收腿 3 请严格按照我填写的尺寸做 谢谢”“请在两个侧兜加拉链，兜口宽度17-18cm 裤腿请做成直筒裤,不要收腿”
说实话，他的备注很令我感动。因为从中不但能看出他对产品的要求，还能看出他在尝试着调整裤型，并对以前做得不好的地方提出了批评。
一句话，他没有把自己当外人，而是亲自参与到衣服的设计生产当中来了。
这就是私人定制业务的特性，她要求消费者与生产者共同来实现目标，缺了谁都不行。而且，只有消费者与生产者之间反复磨合，充分协作，才能制造出满意的产品。这跟成衣模式不同，在成衣的业务模式里，消费者无需参与衣服的设计生产过程。
其实，即便是购买一件标准化的产品，买回家后你也需要磨合。比如，买回一辆新汽车，你需要花点时间磨合；买回一双新鞋子，你也需要穿在脚上磨合一小段时间。产品只有磨合好了，才能真正合适自己，才有可能带有灵性。
对于私人定制消费者来说，往往不只是需要定制一次，而是需要长期定制。就像衣服这样，需要天天穿，需要年年添置，消费者需要经常定制。
因此，消费者需要的是一个专门的服务机构（定制品牌），而不是只需要一件衣服，一次定制服务。换句话说，消费者需要“培养”出自己的定制品牌来，不是一锤子买卖。
站在定制品牌（服务机构）的角度来讲，要为每个消费者做好私人定制服务，就需要充分了解消费者的需求、习惯与要求，并因此而为消费者建立专门的档案与流程，才能确保定制出来的衣服让消费者满意。
这种相互了解的过程就是磨合，这个过程就是磨合期。
为了搞好磨合工作，缩短磨合期，拉雅网开发了多种方法，包括提供25元试穿服务、新人定制券、定单进度图、穿衣人档案、私人样板库、定单审核与回访等等。
我们真心希望你了解这种磨合的必要性与重要性，将你的要求与不满告诉我们，并坚持多磨合几次，不要轻易放弃。
因为多一次磨合，就多一分美好，心急吃不了热豆腐。
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