如何利用互联网来改造传统企业,恐怕是每个传统企业的领导者都在思考的问题,而且,有些人还会为此很焦虑。我本人就焦虑了好几年,跌跌撞撞地探索了几年,更多的是教训,少量的是经验。
我想把这些经历记录下来,分享给大家,也许对思考中的朋友有一些启发,我将之命名为“网上谋生”。
我做了20年的服装定制,头15年主要是在做职业装定制。但我一直有个梦想,想要进入私人定制领域,我知道,要想把私人定制做得很实用,必须借助于互联网。
但要在网上搞私人定制,如何解决量体的问题呢?
这个问题大概在2001年的时候就有一搭无一搭地讨论过,等到2005年李亮搞PPG,2006年陈年搞凡客的时候,我感觉到电子商务将会很快爆发,我们必须想出办法来解决在线量体的问题,否则,我们就会错过互联网。
自此,我就一直在紧张地思考,到处查资料,不知道为此抽掉了多少烟。直到有一天,看到一篇批评服装企业的文章,才闪现出了一些灵感,点醒了我。这大概是2007年,有点记不住了。
文章说,服装企业只做几个服装号型,就宣扬自己的服装合体,这怎么可能?是的,只做几个号型确实不能保证人人都合体。但是,要是做非常多的号型呢?没准就能保证人人都合体,我当时这么想。
有了这个启发,我就去翻我们数据库里的尺寸(我们恰好在ERP里保存了大概100万人的尺寸,这个ERP是我们自己开发的,叫eTailor),对我们过去保存的尺寸进行统计分析,我发现只要用几万个号型,就能保证95%的人满意。
基于此,我创建了一种新的服装定制方法,基本原理就是将人群分成密密麻麻的号型,让相邻号型之间的尺寸差异变得很小,小得人们都感觉不出来。而后,让顾客选择适合自己的号型就可以定制了,不必要量那么多的尺寸。
我把这种方法命名为密码定制法,也就是说,用非常密集的服装号型来代替面对面的量体进行服装定制的方法。
那如何让顾客找到适合自己的号型呢?我想必须是利用顾客熟知的数据,于是就想到了身高体重,而且我猜想身高与体重应该跟人的身材尺寸有高度的相关性,通过对数据库进行深入分析,结果证实了我的猜想。
这样,95%的人其实就不用量体,只要填报身高、体重等信息,我们就能推测出他的身体尺寸,面对面量体已经不是一个必不可少的过程了,在线定制的第一个障碍(如何测量身材尺寸),就这样被我们扫除了,我们只需要不断地去完善这个数据库,积累更多的身材尺寸,我们就会做得越来越准确。
听起来好像没有多大的技术难度,但要把观念转过来其实并不容易,定制服装不用面对面量体,不但顾客不相信,很多专业人员也不相信,要推动大家去完善它,也要费不少的口舌。因为,只用一项技术不够,需要一个完整的技术体系才能搞好在线定制。
通过这件事,我得到的感悟是:在网上谋生,一要有信念,坚持去想办法,相信我们在网上能活下来;二要改变观念,在传统的思路以外寻找新办法,看起来越不专业的方法,越有可能变成新的专业方法,哪怕是一些小小的改变(即大家热议的微创新),都有可能帮助我们往前走上一大步。
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